1. Plazo
La ley te da 14 días naturales desde que recibes el pedido para desistir de la compra sin indicar el motivo (artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). En Vittorio ampliamos ese plazo a 30 días naturales.
2. Excepción por higiene
Los calcetines son productos que, una vez desprecintados, no pueden devolverse por razones de protección de la salud e higiene (artículo 103.e de la misma ley). Solo aceptamos pares sin usar, sin lavar y en su envase original cerrado.
3. Cómo devolver
- Escríbenos a soporte@vittorio-underwear.com con tu número de pedido, tu nombre y la indicación clara de que quieres devolverlo. También puedes usar el formulario de desistimiento que encontrarás en las Condiciones de venta.
- Te responderemos con la dirección de devolución.
- Envía el paquete en los 14 días siguientes a tu comunicación.
4. Gastos
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o no corresponda con lo pedido.
5. Reembolso
Reembolsamos el importe del producto y los gastos de envío estándar iniciales en un plazo máximo de 14 días desde que nos comunicas el desistimiento, por el mismo medio de pago que usaste. Podemos retener el reembolso hasta recibir el producto o la prueba de su envío.
6. Productos defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto dañado o distinto al pedido, escríbenos en un plazo de 7 días con fotos y te lo cambiaremos o reembolsaremos sin coste. Además, dispones de la garantía legal de conformidad de tres años.
7. Cambios y cancelaciones antes del envío
Si quieres cambiar la talla, la dirección o cancelar tu pedido, escríbenos dentro de la primera hora después de comprar. Si el pedido aún no se ha preparado, haremos el cambio. Pasado ese tiempo, puedes devolverlo al recibirlo según esta política.
Última actualización: 20 de octubre de 2026.